Etape 3 : la télévente
La télévente de My2B ERP* est un système de gestion des Commandes, de Facturation, de Télévente, de Tarification très pointue, pour répondre à l’exigence du marché agroalimentaire.
Il intègre les modules CRM , e- Commerce, l’EDI ainsi que des outils d’analyse de données et de tableaux de bord
- Gestion des cadenciers d’appel client, des rappels, des incidents
- Affichage en temps réel de la solvabilité client
- Accès aux données du module CRM du client traité
- Gestion de commentaire (entête, ligne) permanent ou occasionnel sur BP, BL ou Facture
- Gestion de tournée, de frais sur vente, des volumes de commandes
- Gestion des consignes, emballages, palettes
- Gestion des articles en Promotion, à mettre en avant, à dégager
- Article en stock dans une famille de produit
- Habitude d’achat du client (cadencier, articles habituels, dernières commandes)
- Gestion des tarifs (Mercuriale, prix spéciaux, promotion,…)
- Marge en pourcentage, en valeur à chaque ligne et au total de la commande
- Gestion des réclamations clients. Permets d’enregistrer l’ensemble des activités (Enregistrer un litige, adresser un courrier, un mail, établir un avoir, etc.….) sur un événement et ainsi de mesurer le taux de service Clients.
- Ecrans dynamiques d’informations pour le télévendeur (CA et marge, jour, semaine, mois, année par client et tout confondu)
- Ecrans dynamiques d’informations pour la salle de ventes (CA et marge, jour, semaine, mois, année par client, par article, par télévendeur…)