Une panne informatique ?
Pour l’ensemble de nos clients 2Bsystem s’engage par l’intermédiaire des contrats de maintenance et d’assistance à intervenir sur place ou à distance dans les meilleurs délais pour répondre à vos besoins.
Nous observons que lorsque nous devons intervenir chez un de nos clients les raisons principales des pannes sont :
#1 Un câble réseau débranché
#2 Du nouveau matériel mal configuré (prestataire externe)
#3 Mises hors tensions des serveurs accidentelles
#4 Fin de vie des disques durs (il est possible d’anticiper cette fin de vie)
En quoi la maintenance 2Bsystem consiste ?
2Bsystem s’engage à vous fournir les nouvelles versions ERP permettant de :
- Corriger d’éventuelles anomalies
- Intégrer, dans la mesure du possible, tout ou partie des demandes d’évolution formulées par les utilisateurs de l’ERP, et représentant un caractère standard pour la profession.
Ces évolutions concernent l’ensemble de nos modules, c’est-à-dire :
- Adapter l’ERP en fonction des évolutions de la réglementation française ou européenne, dans la mesure où ces évolutions sont considérées comme mineures, telles que, et sans que cette liste ne soit exhaustive, des changements de taux de TVA ou de taxes, des mentions obligatoires ou des modifications de présentation de documents officiels, des adaptations de formats de fichiers informatiques ou de grilles d’écrans.
- Procéder à des adaptations techniques ou technologiques mineures ne remettant pas en cause de manière fondamentale le code source de l’ERP, et ce sur le système d’exploitation et le système de base de données prévu lors de l’acquisition de la licence.
Combien la maintenance coûte à l’entreprise ?
20 euros par poste de travail (Un poste représente une personne)
Quand les maintenances sont-elles à payer ?
Mensuellement/trimestriellement
Mon logiciel peut-il arriver à un état obsolète ?
Non, avec la politique de 2Bsystem vous vous engagez aux côtés d’un logiciel évolutif et en adéquation avec son temps. Les forfaits de maintenance et d’assistance vous font bénéficier des dernières mises à jour mais aussi de l’ensemble des axes d’amélioration développés.
De plus, 2Bsystem teste régulièrement ses équipes pour effectuer des contrôles de connaissances et un suivi de formation.
Le contrat de maintenance est établi dès la livraison des applications.
Il vous permet de disposer d’un service d’assistance téléphonique pour les utilisateurs formés.
Dans le cadre de ce contrat, les techniciens du service de maintenance peuvent, à votre demande, directement intervenir sur votre système grâce au modem de la configuration.
En quoi l’assistance 2Bsystem consiste ?
Intervenir à distance ou sur votre lieu de travail pour régulariser la situation et trouver la source du problème.
Généralement le technicien envoyé est un interlocuteur en charge de votre dossier que vous connaissez.
Combien l’assistance coûte à l’entreprise ?
20 euros par poste de travail (Un poste représente une personne)
Quand les assistances sont-elles à payer ?
Mensuellement/trimestriellement
Pour conclure, en choisissant 2Bsystem application comme Entreprise Ressource Planning vous assurez à vos collaborateurs un suivi des stocks de qualité, une aide à l’achat et la vente, une gestion comptable centralisée, des courbes et statistiques nécessaires au bon développement stratégique de votre entreprise et bien d’autres encore.
Pour voir l’ensemble de nos services :
M.I.N : https://www.2bsystem.fr/min/presentation-min-par-2bsystem/
G.A.S.C : https://www.2bsystem.fr/service_complet/1er-service-complet/
